URBAN HOTEL POLICY
개인정보 처리방침
URBAN HOTEL & GOLF 신림직영점(이하 “어반호텔”)은 이용자의 개인정보와 권익을 중요하게 생각합니다.
어반호텔은 「개인정보 보호법」을 비롯한 관계 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보가 어떠한 목적으로 수집·이용되고 어떻게 관리되는지 알기 쉽게 안내하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 마련하였습니다.
본 처리방침은 URBAN HOTEL 공식 홈페이지에서 제공하는 회원 서비스, 고객 문의, 이벤트, 프로모션, 마케팅 및 기타 부가 서비스에 적용됩니다.
서비스 운영 주체
- 개인정보 처리 및 홈페이지 운영: URBAN HOTEL & GOLF 신림직영점
- 브랜드 운영 협력: ㈜YNY
- 숙박 서비스 운영: URBAN HOTEL & GOLF 신림직영점
어반호텔 홈페이지에서 네이버 예약, 아고다, 부킹닷컴 등 외부 예약 서비스로 이동하는 경우에는 해당 예약 플랫폼의 이용약관과 개인정보 처리방침이 별도로 적용됩니다.
제1조 개인정보를 처리하는 목적
어반호텔은 다음의 업무를 수행하기 위해 필요한 범위에서 개인정보를 처리합니다.
1. 홈페이지 회원 서비스 제공
- 회원가입 및 계정 생성
- 회원 본인 확인 및 이용자 식별
- 로그인 상태 및 회원정보 관리
- 중복 가입과 부정 이용 방지
- 회원 탈퇴 및 계정 관련 요청 처리
2. 간편로그인 서비스 운영
- 네이버, 카카오 등 외부 계정을 이용한 회원가입 및 로그인 제공
- 외부 계정과 어반호텔 회원계정 연동
- 간편로그인 이용자 식별 및 인증
3. 고객 문의와 민원 처리
- 객실 및 시설 이용 관련 문의 접수
- 고객 요청사항 확인 및 답변
- 불만, 분쟁 및 피해구제 요청 처리
- 본인 확인과 처리 결과 안내
4. 이벤트 및 프로모션 운영
- 이벤트 참가 신청 접수
- 당첨자 선정 및 결과 안내
- 쿠폰, 경품 및 혜택 제공
- 이벤트 관련 문의와 민원 처리
5. 광고 및 마케팅 정보 제공
- 객실 할인과 프로모션 안내
- 호텔 상품 및 신규 서비스 안내
- 문자, 이메일, 알림톡 등을 통한 광고성 정보 발송
- 이용자 관심에 기반한 혜택과 콘텐츠 제공
- 광고 유입 및 캠페인 성과 분석
광고성 정보는 마케팅 정보 수신에 동의한 이용자에게만 발송하며, 이용자는 언제든지 수신 동의를 철회할 수 있습니다.
6. 홈페이지 운영과 서비스 개선
- 홈페이지 방문 및 이용 현황 분석
- 예약하기, 문의하기 등 주요 버튼의 이용 통계 확인
- 홈페이지 오류 확인과 보안 관리
- 이용자 환경 및 서비스 편의성 개선
- 신규 콘텐츠와 서비스 개발
제2조 수집하는 개인정보의 항목
| 이용 서비스 | 수집·처리할 수 있는 개인정보 |
|---|---|
| 일반 회원가입 | 이름, 이메일 주소, 휴대전화번호, 비밀번호 |
| 선택정보 입력 | 생년월일, 주소 |
| 네이버·카카오 등 간편로그인 | 외부 계정 식별값, 이름 또는 닉네임, 이메일 주소, 프로필 정보 |
| 고객 문의 | 이름, 연락처, 이메일 주소, 문의 내용 |
| 이벤트 및 프로모션 참여 | 이름, 휴대전화번호, 이메일 주소, 신청 내용, 경품 수령에 필요한 정보 |
| 홈페이지 이용 | IP 주소, 접속 일시, 방문 페이지, 유입 경로, 클릭 기록, 쿠키, 브라우저 및 기기 정보 |
| 광고 성과 분석 | 광고 식별정보, 광고 클릭 및 전환 기록, 방문·이용 기록 |
간편로그인을 이용할 때에는 이용자가 네이버, 카카오 등 해당 플랫폼에서 제공에 동의한 정보만 전달받습니다.
회원 비밀번호는 안전한 암호화 방식을 적용하여 저장하며, 어반호텔이 비밀번호의 원문을 직접 확인할 수 없는 방식으로 관리합니다.
어반호텔은 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보를 수집하며, 선택정보를 제공하지 않았다는 이유만으로 기본적인 서비스 이용을 제한하지 않습니다. 다만 선택정보가 필요한 일부 맞춤형 혜택은 제공되지 않을 수 있습니다.
제3조 개인정보의 수집 방법
- 홈페이지 회원가입 및 정보 입력
- 네이버, 카카오 등 간편로그인 연동
- 고객 문의 및 상담 신청
- 이벤트와 프로모션 참여
- 이메일, 전화 또는 고객센터를 통한 문의
- 홈페이지 접속 및 이용 과정에서 자동 생성되는 정보
- 외부 예약 플랫폼을 통한 숙박 예약정보 전달
외부 예약 플랫폼에서 예약한 고객의 정보가 어반호텔에 전달되는 경우, 어반호텔은 예약 확인, 숙박 서비스 제공 및 고객 응대를 위하여 필요한 범위에서 해당 정보를 처리합니다.
제4조 개인정보의 이용 및 보관기간
어반호텔은 개인정보의 처리 목적이 달성되거나 보관기간이 종료되면 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만 관계 법령에서 일정 기간 보관하도록 정한 정보는 해당 기간 동안 별도로 보관합니다.
| 개인정보 구분 | 보관기간 |
|---|---|
| 회원 계정 및 회원정보 | 회원 탈퇴 시까지 |
| 고객 문의 및 상담 내역 | 문의 처리 완료일부터 3년 |
| 이벤트 참여정보 | 이벤트 종료 및 경품 제공 완료일부터 3개월 |
| 계약 또는 청약철회 관련 기록 | 5년 |
| 대금결제 및 서비스 공급 관련 기록 | 5년 |
| 소비자 불만 및 분쟁처리 기록 | 3년 |
| 홈페이지 접속기록 | 수집일부터 3개월 또는 관계 법령에서 정한 기간 |
관계 법령 위반에 따른 조사 또는 수사, 이용자와 어반호텔 사이의 분쟁이나 채권·채무 관계, 부정 이용 방지 및 권리관계 확인이 필요한 경우에는 해당 사유가 종료될 때까지 필요한 정보를 보관할 수 있습니다.
제5조 외부 예약 서비스 이용
어반호텔 홈페이지에는 네이버 예약을 비롯한 외부 예약 플랫폼으로 연결되는 버튼이나 링크가 제공될 수 있습니다.
- 객실 및 숙박상품 선택
- 예약자와 투숙객 정보 입력
- 숙박요금 결제
- 예약 확인 및 변경
- 예약 취소와 환불
- 플랫폼 고객센터 상담
외부 예약 플랫폼에서 직접 수집하는 개인정보에는 해당 플랫폼이 공개한 개인정보 처리방침이 적용됩니다. 어반호텔이 외부 예약 플랫폼으로부터 예약정보를 전달받는 경우에는 객실 배정, 체크인 준비, 숙박 서비스 제공, 고객 요청 대응 및 분쟁 처리를 위해 필요한 범위에서만 이용합니다.
제6조 개인정보의 제3자 제공
어반호텔은 이용자의 개인정보를 원래 수집한 목적 범위 내에서 처리하며, 원칙적으로 외부 사업자에게 제공하지 않습니다.
- 이용자가 제3자 제공에 별도로 동의한 경우
- 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 이행해야 하는 경우
- 이용자가 신청한 서비스 또는 혜택을 제공하기 위해 필요한 경우
- 이용자 또는 제3자의 생명과 신체를 보호하기 위해 긴급하게 필요한 경우
별도 동의를 받아 개인정보를 제3자에게 제공할 때에는 제공받는 사업자, 제공 목적, 제공 항목, 보유 및 이용기간, 동의 거부 권리와 거부 시 발생할 수 있는 사항을 사전에 안내합니다.
㈜YNY가 어반호텔의 지시에 따라 브랜드 운영 업무만 수행하는 경우에는 개인정보 처리 위탁에 해당할 수 있습니다. 자체적인 목적으로 이용하는 경우에는 별도의 제3자 제공 동의를 받습니다.
제7조 개인정보 처리업무의 위탁
| 수탁업체 | 위탁하는 업무 |
|---|---|
| ㈜YNY | 브랜드 운영 지원, 프로모션 및 회원 혜택 운영 지원 |
| 홈페이지 개발·관리업체 | 홈페이지 유지보수, 회원 시스템 및 서버 관리 |
| 문자·이메일 발송업체 | 문자메시지, 알림톡 및 이메일 발송 |
| 경품·배송업체 | 이벤트 경품과 상품의 포장 및 배송 |
| 광고·분석 서비스 제공업체 | 광고 집행, 홈페이지 이용 통계 및 성과 분석 |
어반호텔은 위탁계약 시 목적 외 이용 금지, 안전조치, 접근 권한 제한, 재위탁, 유출사고 대응, 업무 종료 후 반환 또는 파기, 수탁업체 점검 및 감독에 관한 사항을 반영합니다. 수탁업체 또는 위탁업무가 변경되는 경우 본 방침을 통해 공개합니다.
제8조 쿠키와 이용정보의 자동 수집
어반호텔은 홈페이지 이용환경을 개선하고 방문 현황 및 광고 성과를 분석하기 위하여 쿠키를 사용할 수 있습니다.
- 방문자 수와 페이지 이용 현황 분석
- 예약하기 및 문의하기 버튼 클릭 분석
- 접속 오류와 서비스 장애 확인
- 홈페이지 콘텐츠 및 이용환경 개선
- 온라인 광고 유입과 전환 성과 확인
- 이용자 관심에 맞는 광고와 혜택 제공
사용될 수 있는 분석 및 광고 도구는 Google Analytics 4, Google Ads, Meta Pixel, 네이버 광고 및 분석 도구, 카카오 광고 및 분석 도구와 기타 홈페이지 분석 솔루션입니다.
브라우저별 쿠키 설정 방법
- Chrome: 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 서드 파티 쿠키
- Microsoft Edge: 설정 → 쿠키 및 사이트 권한 → 쿠키 및 사이트 데이터 관리
- Safari: 설정 → 개인정보 보호 → 쿠키 및 웹사이트 데이터 설정
제9조 개인정보의 국외 이전
Google Analytics, Meta Pixel 등 국외 사업자가 제공하는 분석·광고 서비스를 사용하는 경우 서비스 운영 과정에서 일부 정보가 국외에 위치한 서버로 전송될 수 있습니다.
| 이전받는 업체 | 이전 국가 | 이전되는 정보 | 이전 목적 | 이전 시점 및 방법 | 보유기간 |
|---|---|---|---|---|---|
| [실제 서비스 업체명] | [국가] | IP 주소, 쿠키, 기기 및 이용정보 등 | 홈페이지 이용 분석 및 광고 성과 확인 | 홈페이지 이용 시 네트워크를 통한 전송 | [업체 정책 또는 계약기간] |
국외 이전이 발생하지 않거나 국외 분석·광고 서비스를 사용하지 않는 경우에는 본 조항을 적용하지 않습니다.
제10조 이용자와 법정대리인의 권리
- 개인정보 처리 여부 확인 및 열람 요청
- 잘못된 개인정보의 정정 및 삭제 요청
- 개인정보 처리정지 요청
- 회원 탈퇴 및 계정 삭제
- 개인정보 수집·이용 및 광고성 정보 수신 동의 철회
이용자는 이메일, 고객센터 또는 홈페이지 내 회원정보 관리 기능을 통해 권리를 행사할 수 있습니다. 어반호텔은 관계 법령에 따라 필요한 조치를 진행하며 본인 또는 적법한 대리인인지 확인하기 위한 자료를 요청할 수 있습니다.
제11조 개인정보의 파기 절차와 방법
파기 절차
파기 사유가 발생한 개인정보를 확인한 후 내부 절차 및 개인정보 보호책임자의 승인에 따라 파기합니다. 법령상 보관 정보는 분리하여 보관하고 법정기간이 끝난 후 파기합니다.
파기 방법
- 전자파일: 복구 또는 재생할 수 없는 기술적 방법으로 삭제
- 출력물 및 종이문서: 분쇄 또는 소각
- 저장매체: 복원이 불가능하도록 초기화하거나 물리적으로 파기
제12조 개인정보 보호를 위한 조치
관리적 보호조치
- 개인정보 내부관리계획 수립 및 시행
- 취급 담당자 최소화 및 접근 권한 관리
- 개인정보 보호교육 및 정기점검
- 수탁업체 관리 현황 감독
기술적 보호조치
- 회원 비밀번호와 중요정보 암호화
- 개인정보처리시스템 접근 통제
- 접속기록 저장 및 위·변조 방지
- 보안 프로그램 설치와 최신 상태 유지
- 악성코드와 외부 침입 방지 및 전송구간 암호화
물리적 보호조치
- 개인정보 보관 장소 출입 제한
- 서류와 저장매체 잠금장치 보관
- 불필요한 출력물 및 저장매체의 안전한 파기
제13조 만 14세 미만 아동의 개인정보
어반호텔 홈페이지는 원칙적으로 만 14세 미만 아동을 대상으로 회원가입 서비스를 제공하지 않으며, 아동의 개인정보를 의도적으로 수집하지 않습니다. 법정대리인의 동의 없이 수집된 사실을 확인한 경우 지체 없이 삭제하거나 필요한 보호조치를 시행합니다.
제14조 개인정보 보호책임자 및 문의처
개인정보 보호책임자
- 성명: 윤시은
- 직책: 대표
- 소속: URBAN HOTEL & GOLF 신림직영점
- 이메일: urban_hotel@naver.com
- 연락처: 02-862-6664
개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의 철회 및 개인정보 침해와 관련된 문의는 위 연락처를 통해 접수할 수 있습니다.
제15조 개인정보 침해에 대한 상담 및 구제
- 개인정보침해신고센터: 국번 없이 118
- 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972
- 대검찰청: 국번 없이 1301
- 경찰청: 국번 없이 182
위 기관은 어반호텔과 별개의 기관입니다. 자체적인 처리 결과에 만족하지 못하거나 추가 상담 및 분쟁조정이 필요한 경우 이용할 수 있습니다.
제16조 개인정보 처리방침의 변경 및 시행일
본 개인정보 처리방침은 2026년 7월 16일부터 적용됩니다. 내용이 추가·삭제 또는 변경되는 경우 시행일 전에 홈페이지를 통해 변경 사유와 주요 내용을 안내합니다.
변경 이력
- 2026년 7월 16일 개인정보 처리방침 제정
- 개인정보 처리 주체를 URBAN HOTEL & GOLF 신림직영점으로 명시
- 브랜드 운영 협력사 ㈜YNY 관련 내용 반영
- 외부 예약 플랫폼 연동 관련 내용 반영
- 개인정보 보호책임자로 윤시은 대표 지정
- 홈페이지 방문 및 광고 성과 분석 관련 내용 반영